ITGeek logo

itgeek.vnbeta

The best job search engine for the IT community

Địa điểm
Công nghệ
Khác
Thương lượng

Nhân Viên (QA) - Phân Tích Dịch Vụ Khách Hàng

386/4 Cộng Hòa, phường 13, quận Tân Bình

Công ty TNHH TIN HỌC NGÔI SAO LỚNCompany name
500-1000 nhân viênCompany size
Software/ProductJob category
1 yearsExperienced level
2 tháng trướcUpdated

Tech stack

QA/Testexpert

Thông tin công việc

Mô tả

  • Kiểm tra quy trình, đánh giá dịch vụ khách hàng:

• Phân tích và làm rõ các yêu cầu của khách hàng.

• Xây dựng các quy trình vận hành, bảo hành, chăm sóc dịch vụ khách hàng.

• Phát triển các tiêu chuẩn đo lường chất lượng dịch vụ của trung tâm STAR SERVICE.

• Tài liệu hóa các quy trình, hướng dẫn lên hệ thống quy định của công ty.

• Kiểm tra các quy trình vận hành của trung tâm STAR SERVICE để đảm bảo tuân thủ đúng các quy định, tiêu chuẩn dịch vụ.

• Xuất các báo cáo dịch vụ, đánh giá chéo chất lượng dịch vụ của trung tâm STAR SERVICE.

• Thúc đẩy cải tiến liên tục các quy trình cốt lõi để đảm bảo duy trì chất lượng và tính hiệu quả trong dịch vụ.

• Đào tạo nhân viên trung tâm STAR SERVICE về các quy trình, cách thức thực hiện và tiêu chuẩn chất lượng.

• Phối hợp với khách hàng và trung tâm STAR SERVICE để giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng.

• Phối hợp các bên liên quan xem xét nguyên nhân và khắc phục hậu quả trong trường hợp xảy ra lỗi.

  • Kiểm tra quy trinh, đánh giá các hoạt động nội bộ

• Phân tích và làm rõ các yêu cầu của các phòng ban.

• Xây dựng các quy trình đánh giá KPI, kiểm soát, bảo mật thông tin, quy trình đánh giá chất lượng đào tạo…

• Lên lưu đồ các quy trình và tài liệu hướng dẫn trên hệ thống công ty.

• Phát triển các tiêu chuẩn đo lường chất lượng làm việc của các bộ phận.

• Kiểm tra các quy trình vận hành của nội bộ để đảm bảo chất lượng dịch vụ nội bộ.

• Đánh giá, báo cáo chất lượng dịch vụ nội bộ.

• Cải tiến liên tục các quy trình để đảm bảo duy trì chất lượng và hiệu quả dịch vụ nội bộ.

• Đào tạo, hướng dẫn, hỗ trợ cho các phòng ban sử dụng quy trình, cách thức thực hiện và tiêu chuẩn dịch vụ nội bộ và khắc phục các tình huống phát sinh liên quan đến chất lượng dịch vụ nội bộ.

  • Thực hiện một số công việc khác khi có yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu

  • Tốt nghiệp đại học/cao đẳng các ngành liên quan đến toán tin, kinh tế, khoa học máy tính, công nghệ thông tin, hoặc tương đương.

  • Ưu tiên ứng viên có nền tảng kiến thức về công nghệ thông tin và phát triển phần mềm.

  • Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm đảm nhiệm vị trí BA (Business Analysis) là một lợi thế.

  • Khả năng sử dụng tiếng Anh để nghiên cứu và viết tài liệu.

  • Có kiến thức cơ bản về dữ liệu, phân tích và truy vấn dữ liệu.

  • Có kiến thức và kỹ năng kiểm thử sản phẩm phần mềm.

  • Khả năng giao tiếp bằng văn bản.

  • Kỹ năng tổ chức công việc, sắp xếp, quản lý thông tin, dữ liệu.

  • Có tư duy logic và kỹ năng giải quyết vấn đề.

  • Quan trọng: Chủ động, chịu khó, tỉ mỉ, chi tiết, kiên nhẫn.

Thông tin khác

Số lượng cần tuyển: 3 người

Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Giới tính: Nam

  • Thu nhập hấp dẫn, gồm : Lương cơ bản + % hiệu suất làm việc + thưởng KPI bộ phận & được hưởng đầy đủ các chế độ: BHXH (theo bậc lương BHXH của Công ty quy định), BHYT, thăm hỏi ốm đau, tai nạn, sinh nhật, hiếu hỉ, nghỉ mát..

-Lộ trình thăng tiến & đào tạo giúp nhân viên phát huy hết nâng lực và giá trị làm việc bùng nổ bản thân

-Chế độ chính sách đải ngộ, khen thưởng phù hợp với năng lực, hiệu suất làm việc

  • Thời gian làm việc: từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần

  • Địa điểm làm việc chính: 384/8 Cộng Hòa, P.13, Q Tân Bình, TP.HCM

Nơi làm việc

  • 386/4 Cộng Hòa, phường 13, quận Tân Bình
Chú ý: Toàn bộ thông tin đăng tải thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH TIN HỌC NGÔI SAO LỚN. Chúng tôi chỉ đang cố gắng đưa thông tin nhanh nhất và chính xác nhất tới các bạn. Trường hợp phát hiện có nội dung không chính xác, các bạn có thể thông báo bằng cách liên lạc với chúng tôi qua cửa sổ liên lạc phía dưới-góc phải màn hình.

Thông tin công ty

Loading...

Danh sách công việc đã đăng tuyển