Mô tả

• Xác định, chẩn đoán, và giải quyết vấn đề ở mức 1 đối với yêu cầu của người sử dụng máy tính cá nhân, phần mềm máy tính và phần cứng, mạng LAN, WAN, Internet.

• Cung cấp hỗ trợ cài đặt, cấu hình cho người dùng cuối các phần cứng máy tính để bàn máy tính, phần mềm, và thiết bị ngoại vi.

• Chẩn đoán và giải quyết của người dùng cuối mạng hoặc các vấn đề máy in cục bộ, các vấn đề phần cứng máy tính và e-mail, Internet, dial-in, và các vấn đề truy cập mạng.

• Cài đặt mạng nội bộ, hệ thống cáp, dây mạng, thoại và các thiết bị như card mạng, màn hình, hub và switch.

• Triển khai lắp đặt, thay thế thiết bị CNTT như phần cứng máy tính, máy in, máy văn phòng, camera, switch, server hoặc các thiết bị văn phòng khác…

• Tham gia triển khai các dự án BTBD, triển khai thiết bị, hệ thống CNTT, triển khai hạ tầng CNTT cho khách hàng.

• Đảm bảo tỷ lệ hoàn thành công việc cam kết SLA trên từng ticket, dự án và trên từng khách hàng.

• Phối hợp với các kỹ thuật viên khác trong việc xây dựng tài liệu liệu hướng dẫn cho người dùng cuối câu hỏi thường gặp (FAQs).

Yêu cầu

• Có kỹ năng xử lý tình huống yêu cầu hỗ trợ của User.

• Biết tiếng anh giao tiếp

• Kỹ năng giao tiếp và sử dụng email, office chuyên nghiệp.

• Làm việc tốt trong trường hợp độc lập hoặc làm việc nhóm.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống giao nhận ticketing (service desk).

• Ứng viên nhiệt tình chủ động và có trách nhiệm trong công việc.

• Ưu tiên các ứng viên biết sử dụng phần mềm Autocad thiết kế hệ thống, bản vẽ.

• Đào tạo: Bằng Đại học trong lĩnh vực công nghệ thông tin liên quan, Bằng Cử nhân trong lĩnh vực công nghệ thông tin liên quan.

• Chứng chỉ/chứng nhận: Có các chứng chỉ nghề cơ bản của các hãng như Microsoft hoặc cao hơn là một lợi thế.

• Kinh nghiệm làm việc tại vị trí IT Support 1 năm hoặc tương đương. Nhân sự được đào tạo theo các practice ITIL.

Thông tin khác

Số lượng cần tuyển: 2 người

Yêu cầu kinh nghiệm: 2 năm

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Giới tính: Không yêu cầu

• Du Lịch

• Phụ cấp

• Công tác phí

• Phụ cấp thâm niên

• Lương : Thỏa thuận theo năng lực của ứng viên

• Định kỳ xét tăng lương 1 lần/năm

• Thưởng các ngày Lễ đặc biệt trong năm bao gồm 30/4, 1/5, 2/9, tết dương lịch…

• Thưởng kết quả kinh doanh theo năm (Thưởng năng suất hoặc KPI).

• Thưởng đột xuất theo thành tích đặc biệt hoặc các sáng kiến cải tiến trong công việc.

• Được hưởng đầy đủ các chế độ: BHXH (theo bậc lương BHXH của Công ty quy định), BHYT, thăm hỏi ốm đau, tai nạn, sinh nhật, hiếu hỉ…

• Các đãi ngộ khác của Công ty

• Được đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ.

• Có nhiều cơ hội được thăng tiến phát triển nghề nghiệp.

• Môi trường làm việc có tính chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và cởi mở.

Nơi làm việc

• Hà Nội: Số 11, Phố Duy Tân, P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Hà Nội HCM: 271 Hùng Vương, Phường 9, Quận 5, Tp.HCM