Mô tả

• Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật (Support Internal) cung cấp thông tin và hỗ trợ đội ngũ NVKT/KTV tại các phòng kỹ thuật các đơn vị xử lý, khắc phục các lỗi kỹ thuật liên quan đến dịch vụ Internet, dịch vụ Truyền hình Internet (IPTV) và các dịch vụ viễn thông trong quá trình hỗ trợ khách hàng.

• Giám sát việc tuân thủ quy trình trong quá trình tương tác, hỗ trợ kỹ thuật của đội ngũ NVKT; đưa ra các cảnh báo đối với các phòng kỹ thuật chi nhánh và phối hợp với các phòng ban nội bộ để đảm bảo việc tuân thủ và tính hiệu quả trong công việc.

• Tương tác với các bộ phận có liên quan giải quyết nhanh, dứt điểm các vấn đề cần hỗ trợ từ các nhân viên kỹ thuật, KTV triển khai bảo trì nhằm phục vụ khách hàng đúng các tiêu chuẩn Công ty đề ra.

• Chi tiết trao đổi trong buổi phỏng vấn.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông, Quản trị mạng …(ưu tiên UV có chứng chỉ CCNA, CCNP)

• Có kiến thức về máy tính, mạng Internet

• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt. Chất giọng tốt, không nói ngọng, nói lắp

• Có laptop cá nhân trong thời gian đầu làm việc.

Thông tin khác

Số lượng cần tuyển: 5 người

Yêu cầu kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Giới tính: Không yêu cầu

• Thu nhập: 10.000.00đ - 15.000.000đ

• Được đào tạo tập trung một tuần các kỹ năng, chuyên môn, nghiệp vụ cơ bản

• Được đào tạo on job tại đơn vị và tham gia các khóa đào tạo nâng cao trong quá trình làm việc

• Công thức lương rõ ràng, đảm bảo tương xứng với hiệu quả công việc

• Được đóng đầy đủ BHYT, BHXH, BHTN, công đoàn theo quy định pháp luật

• Được hưởng các chương trình phúc lợi nội bộ: Khám sức khỏe định kỳ, ưu đãi cước của FPT Telecom, Ưu đãi mua hàng FPT Shop.

• Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động và lộ trình thăng tiến rõ ràng

• Được tham gia các hoạt động văn hóa đoàn thể trong năm: Nghỉ mát, Teambuilding, Thể thao…

• Được trang bị công cụ làm việc, các tools ứng dụng phục vụ cho công việc hiện đại, chuyên nghiệp.

Nơi làm việc

• Số 11 lô 5B Trung Yên 6, khu đô thị Trung Yên, Cầu Giấy, Hà Nội