Mô tả

• Tiếp nhận thông tin ca bảo hành từ hệ thống Dell, liên hệ với khách hàng đặt lịch hẹn Bảo hành.

• Phân công kỹ sư đi onsite theo hướng dẫn từ Technical Teamlead.

• Phối hợp với kỹ sư giải quyết các vấn đề phát sinh khi đi onsite.

• Chủ động theo dõi, cập nhật và báo cáo các vấn đề liên quan đến Case theo ngày giờ đúng thời gian quy định trong suốt thời gian của Case cho đến khi Case được hoàn tất.

• Giám sát chặt chẽ quá trình onsite khi chưa hoàn thành quy trình bảo hành, đặc biệt những trường hợp ghi nhận việc bảo hành có thể gặp khó khăn để hỗ trợ giao nhận giải quyết kịp thời tình huống yêu cầu phát sinh.

• Thống kê dữ liệu, cập nhật, báo cáo sau khi phân công onsite và báo cáo hàng ngày.

• Phối hợp chặt chễ với Phòng Kỹ thuật và Logistic để hoàn thành nhiệm vụ được giao.

• Báo cáo kịp thời cho người quản lý trực tiếp các ván đề phát sinh ngoài năng lực giải quyết của cá nhân và theo dõi giải quyết vấn đề.

Yêu cầu

• = 1 năm kinh nghiệm làm việc trong vai trò Nhân viên chăm sóc khách hàng

• Tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành về CNTT, QTKD và các ngành Kinh tế có liên quan.

• Kỹ năng tính toán, xử lý công việc, giải quyết vấn đề.

• Kỹ năng phân tích, tổng hợp báo cáo

• Kỹ năng giao tiếp

• Kỹ năng làm việc nhóm

• Kỹ năng thu nhập thông tin

• Kỹ năng sắp xếp thời gian

Thông tin khác

Số lượng cần tuyển: 3 người

Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Giới tính: Nữ

● Mức thu nhập và phúc lợi hấp dẫn.

● Môi trường làm việc: năng động, đầy thử thách, đồng nghiệp trẻ trung, thân thiện

● Thưởng lương tháng thứ 13, Thưởng các ngày Lễ, Thưởng hàng năm - dựa trên đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên và kết quả kinh doanh của công ty.

● Thưởng KPIs hàng tháng.

● Đánh giá hiệu suất làm việc hai lần một năm.

● Kiểm tra sức khỏe hàng năm.

● Nghỉ phép hàng năm: 12 ngày/năm, tăng thêm 1 ngày với 3 năm làm việc.

● Các sự kiện nội bộ: Hoạt động gắn kết, Team Building, Sinh nhật công ty, Tiệc cuối năm...

Nơi làm việc

• 23 Nguyễn Thị Huỳnh, Phường 08, Quận Phú Nhuận, TP HCM