ITGeek logo

itgeek.vnbeta

The best job search engine for the IT community

Hồ Chí Minh
Địa điểm

php

Công nghệ
Khác
Thương lượng

Chuyên Viên Vận Hành Contact Center

111 - 121 Ngô Gia Tự, Phường 2, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh

Công ty TNHH Công nghệ và Giải pháp CMC Sài GònCompany name
100-499 nhân viênCompany size
Software/ProductJob category
Chuyên ViênExperienced level
3 năm trướcUpdated

Tech stack

PHPregular
Pythonregular

Thông tin công việc

Mô tả

• Theo dõi và tối ưu hóa ứng dụng Contact Center (Genesys, Cisco,…) và cải thiện hiệu suất tốt nhất trong điều kiện có thể

• Duy trì và tích hợp các công cụ hoạt động, hỗ trợ đào tạo người dùng mới và phát triển bộ kỹ năng của Contact Center cho khách hàng hoặc Đối tác

• Hoàn thành các nhiệm vụ Yêu cầu Dịch vụ / Yêu cầu Thay đổi (CR) đã nhận càng sớm càng tốt trong thời gian đã thỏa thuận

• Cung cấp hỗ trợ tại chỗ / từ xa cho các yêu cầu của khách hàng khi cần thiết

• Việc nâng cấp, cải tiến và áp dụng công nghệ mới hàng ngày tuân theo các tiêu chuẩn và chính sách CNTT của công ty Đối tác để hỗ trợ hiệu quả hoạt động cho khách hàng hoặc Đối tác

• Cung cấp phản hồi và cập nhật cho quy trình nội bộ thông qua tài liệu nội bộ

• Tuân theo các quy trình tiêu chuẩn của bộ phận.

Yêu cầu

• Bằng cử nhân về Viễn thông / Kỹ thuật Máy tính / Khoa học Máy tính, Công nghệ Máy tính / hoặc chuyên ngành liên quan hoặc kinh nghiệm kỹ thuật chuyên nghiệp tương đương

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vai trò kỹ thuật liên quan đến việc vận hành và quản lý các ứng dụng Contact Center

• Kiến thức về HTTP requests, REST web services, và JSON

• Kiến thức về IP Telephony & Hardware: Genesys Cloud, Genesys Enage, Audiocodes, Cisco Gateways, IP Telephones (Polycom, Cisco, v.v...)

• Kiến thức về Cisco / Juniper / network routing và thiết bị switching khác là một lợi thế bổ sung.

• Phần mềm: Wireshark, MS Server, DHCP / DNS, MS Hyper-V, VMWare ESXi, MS Visio, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), Email (MS Outlook)

• Kinh nghiệm phát triển phần mềm trong IVR và các ứng dụng Routing Composer, Python, PHP, web application development scripting là một lợi thế

• Hệ điều hành: Windows 2008 / 2012R2, Vista, Windows 7 & 10

Thông tin khác

Số lượng cần tuyển: 2 người

Yêu cầu kinh nghiệm: 1 năm

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Giới tính: Không yêu cầu

  • Bảo hiểm xã hội đóng hơn mức cơ bản

  • Lương, thưởng cạnh tranh

  • Bảo hiểm Aon cao cấp

  • Thưởng lễ, tết

  • Công ty có tạo điều kiện để phát triển bản thân

  • Thưởng KPI lên đến 2 tháng lương

Nơi làm việc

  • 111 - 121 Ngô Gia Tự, Phường 2, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh
Chú ý: Toàn bộ thông tin đăng tải thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Công nghệ và Giải pháp CMC Sài Gòn. Chúng tôi chỉ đang cố gắng đưa thông tin nhanh nhất và chính xác nhất tới các bạn. Trường hợp phát hiện có nội dung không chính xác, các bạn có thể thông báo bằng cách liên lạc với chúng tôi qua cửa sổ liên lạc phía dưới-góc phải màn hình.

Thông tin công ty

Loading...

Danh sách công việc đã đăng tuyển