Mô tả

• Lên kế hoạch và thực hiện 100% các chương trình CSKH định kỳ: Gửi mail Wellcome, vấn an sau nghiệm thu, vấn an định kỳ, vấn an sau sự cố, vấn an dịp lễ ngày đặc biệt.

• Triển khai các kế hoạch hoạt động CSKH TT theo chương trình đặc biệt: các event thực hiện theo kế hoạch năm.

• Theo dõi và quản lý, giám sát và thực hiện giải quyết toàn bộ thông tin phản ánh/khiếu nại/ngưng huỷ của KH về CLDV, CLPV trong quá trình sử dụng

• Theo dõi và thực hiện gia hạn trả trước, phối hợp với kinh doanh gia hạn các HĐ đến hạn cam kết.

• Thực hiện đối soát cước, sự cố định kỳ (nếu có)

• Tiếp nhận và đảm bảo mọi thay đổi về thông tin KH là chính xác.

• Tuân thủ quy định, quy trình phối hợp giữa các phòng ban liên quan trong công tác tư vấn, hỗ trợ, đảm bảo dịch vụ cung cấp cho Khách hàng

• Đảm bảo các thông tin đưa tới KH chính xác và kịp thời.

• Báo cáo và đề xuất kịp thời tới lãnh đạo với những biến động lớn.

Yêu cầu

– Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan;

– Kinh nghiệm:

• Có kinh nghiệm trong các vị trí: kinh doanh, chuyên viên hỗ trợ dịch vụ, tư vấn…;

• Ưu tiên: Có hiểu biết trong những lĩnh vực về dịch vụ, chuỗi dịch vụ, các sản phẩm viễn thông…; hoặc đã từng làm việc với tập KH Ngân hàng - Tài chính

– Phẩm chất:

• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống và đàm phán tốt;

• Trung thực, quyết liệt, sẵn sàng hỗ trợ công việc ngoài giờ;

– Tin học văn phòng tốt;

Thông tin khác

Số lượng cần tuyển: 2 người

Yêu cầu kinh nghiệm: 2 năm

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Giới tính: Nữ

– Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp;

– Cơ hội thăng tiến cho nhân sự tâm huyết, mong muốn gắn bó lâu dài;

– Được tham gia vào các khóa học công nghệ mới nhất tại công ty và được đài thọ đi học & thi các chứng chỉ mạng;

– Được hưởng đầy đủ các chế độ, quyền lợi của người lao động theo quy định của Luật lao động;

– Được hưởng các chế độ phúc lợi khác dành cho CBNV theo quy định của Công ty/Tập đoàn;

– Tham gia các hoạt động ngoại khóa của công ty hàng quý, hàng năm cho tất cả các thành viên như Team building…

Nơi làm việc

• Tầng 11, Tòa nhà CMC, 11 đường Duy Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội